关于淘宝特价版发货的FAQ

淘宝特价版作为阿里巴巴布局下下沉市场的主力军，一直致力于给消费者物美价廉的品质好货，是淘宝网推出的面向追求极致性价比人群的综合类折扣平台，致力于携手广大商家为消费者提供丰富超值的商品和方便省心的服务。据悉，淘宝特价版发货规则更新了，普通商品下单后48小时内务必上传物流单号，特殊类目特殊时段除外。那特价版商家一旦遵守准时发货，且承诺“晚发必赔”，即可享“晚发必赔”标志透出。更新的淘宝特价版发货规则虽然已知晓，但面对发货存在的疑问，都等待着被解决，下面就跟JA一起来看看吧。

1、淘宝特价版发货哪些属于特殊类目，可以不用在48小时内发货？

特殊类目如下：

住宅家具、全屋定制、珠宝/钻石/翡翠/黄金、宠物/宠物食品及用品、个性定制/设计服务/DIY、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺一级类目下的商品；

定制、活体、预售、分阶段付款、买卖双方另有单独约定发货的商品。

2、淘宝特价版订单被执行自动赔付后，消费者是否还可以发起“发货问题”投诉？

系统赔付后，消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉，同一笔订单“延迟发货”原因只赔付一次。但是，消费者可以选择投诉缺货与虚假发货，如果投诉成功，将叠加赔付。

3、淘宝特价版物流延迟的赔付金从哪里出？

淘宝特价版有权从商家账户（包括且不限于保证金、支付宝月、账期等）扣除对应的消费者赔付金，并以平台红包形式发放给延迟发货订单所对应的消费者。

4、淘宝特价版缺货报备在哪里进行？

登录特价版千牛工工作台—交易管理—订单报备页面进行报备。

如果报备原因为“商品缺货”，无需提供报备说明与凭证。如果原因为“不可抗力导致缺货”或“与买家另行约定”，请填写报备说明，并上传凭证字段。若报备成功您无需支付延迟发货赔付金，您妥善处理订单退款即可。

5、淘宝特价版买家同一天下单多笔，如何主动赔付？

同一支付日期内，同一买卖双方出现多笔延迟发货的订单，赔付订单笔数最高不超过3笔。

6、淘宝特价版发货，哪些场景下不支持赔付？

以下三类场景不支持赔付：

情况一，买家存在“滥用会员权利”情形的；

情况二，买家非基于生活消费所需进行的购买，如同一账户购买数量等显著异于正常生活消费所需、使用或组织多个账户进行大量购买的等场景；

情况三，经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规，为保障买家权益，淘宝特价版要求商家立即停止发货的。